Politique de Remboursement
Transparence et clarté dans nos engagements financiers envers nos apprenants
Dernière mise à jour : 15 mars 2025
Notre Engagement
Chez lumethyra, nous comprenons que choisir une formation représente un investissement important. C'est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement claire qui protège vos droits tout en reflétant la réalité de nos coûts opérationnels.
Cette politique s'applique à tous les programmes offerts à partir du 1er janvier 2025. Elle a été conçue pour équilibrer les besoins des apprenants avec les contraintes liées à la préparation et la livraison de formations de qualité.
Nous vous encourageons à lire attentivement les conditions ci-dessous. Si quelque chose vous semble flou, notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions avant que vous ne finalisiez votre inscription.
Avant de Débuter
Vous avez jusqu'à 14 jours avant le début du programme pour demander un remboursement complet sans frais administratifs.
Cette période vous permet de réfléchir sereinement à votre décision sans pression financière.
Premières Semaines
Durant les 21 premiers jours suivant le début du programme, un remboursement partiel reste possible selon les modules consultés.
Des frais administratifs de 15% s'appliquent pour couvrir les ressources déjà mises à disposition.
Critères d'Éligibilité au Remboursement
Délai de Demande
La demande doit être soumise dans les délais prévus selon votre situation. Les demandes tardives peuvent être étudiées au cas par cas, mais ne garantissent pas un remboursement.
Progression dans le Programme
Nous analysons votre niveau d'avancement. Si vous avez complété plus de 40% du contenu, le remboursement ne s'applique généralement pas, sauf circonstances exceptionnelles.
Accès aux Ressources
Les documents téléchargés, certificats obtenus ou projets soumis sont pris en compte. L'utilisation intensive du matériel peut limiter l'éligibilité.
Motif de la Demande
Nous demandons une brève explication. Les raisons médicales, professionnelles imprévues ou personnelles sérieuses sont considérées avec attention.
Paiement Initial
Le remboursement s'effectue vers le mode de paiement original. Assurez-vous que vos coordonnées bancaires restent valides durant le processus.
Conformité aux Règles
Toute violation de nos conditions d'utilisation ou comportement inapproprié peut entraîner la perte du droit au remboursement, même dans les délais autorisés.
Étapes du Processus de Remboursement
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande par courriel à info@lumethyra.com en incluant votre numéro d'inscription, la date de début de votre programme et une brève explication de votre situation. Joignez tout document justificatif pertinent si applicable.
Accusé de Réception (24-48h)
Notre équipe administrative confirme la réception de votre demande par courriel. Vous recevez un numéro de suivi unique pour référence future. Ce délai peut s'allonger durant les périodes de forte activité.
Analyse du Dossier (3-5 jours ouvrables)
Nous examinons votre progression, la date de votre demande et les circonstances mentionnées. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contactons directement. Cette étape peut prendre plus de temps pour les situations complexes.
Décision et Notification
Vous recevez une réponse détaillée par courriel. Si la demande est approuvée, nous précisons le montant remboursé et les délais de traitement. En cas de refus, nous expliquons les raisons de manière transparente.
Traitement du Paiement (7-14 jours)
Une fois approuvé, le remboursement est initié. Les délais varient selon votre institution bancaire. Les virements internationaux peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrables. Nous fournissons un numéro de transaction pour le suivi.
Scénarios Courants de Remboursement
Annulation Avant le Début
Vous vous êtes inscrit en février pour un programme débutant en septembre 2025, mais finalement vous changez d'avis en juillet.
Dans ce cas, vous bénéficiez d'un remboursement intégral sans aucun frais, puisque la demande est faite plus de 14 jours avant le début officiel du programme.
Remboursement : 100% du montant payé
Arrêt dans les Premières Semaines
Après 10 jours de formation, vous réalisez que le contenu ne correspond pas à vos attentes ou votre situation personnelle a changé.
Vous pouvez demander un remboursement partiel. Nous calculons le montant en fonction des modules consultés et appliquons des frais administratifs de 15% sur le total initial.
Remboursement possible : jusqu'à 85% selon l'avancement
Problème Technique Majeur
Si notre plateforme rencontre des dysfonctionnements prolongés qui vous empêchent d'accéder au contenu pendant plus de 72 heures consécutives, des mesures spéciales s'appliquent.
Nous offrons soit une extension gratuite de votre accès, soit un remboursement proportionnel à la période d'indisponibilité. Vous choisissez l'option qui vous convient.
Solutions flexibles selon l'impact sur votre apprentissage
Circonstances Exceptionnelles
Des événements imprévus comme une hospitalisation, un déménagement urgent à l'étranger ou une perte d'emploi peuvent justifier une demande hors délais standards.
Chaque situation est évaluée individuellement. Nous demandons des justificatifs, mais restons humains dans notre approche. Des solutions alternatives comme un report peuvent aussi être proposées.
Examen au cas par cas avec documents justificatifs
Modes de Remboursement et Délais
Carte de Crédit
Le remboursement apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre relevé. Le délai exact dépend de votre institution bancaire.
Virement Bancaire
Traitement en 7 à 14 jours pour les comptes canadiens. Les virements internationaux peuvent nécessiter jusqu'à 21 jours ouvrables.
PayPal
Remboursement rapide, visible dans votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables une fois le traitement initié de notre côté.
Informations Importantes
Frais de Transaction Non Remboursables
Les frais de traitement des paiements (généralement entre 2% et 3%) imposés par les plateformes de paiement ne peuvent pas être remboursés, car ils sont déjà versés aux prestataires financiers.
Communication Officielle
Toutes les demandes doivent être faites par écrit via info@lumethyra.com. Les demandes verbales ou par téléphone ne sont pas considérées comme officielles et ne déclenchent pas le processus de remboursement.
Alternative au Remboursement
Plutôt qu'un remboursement, nous pouvons vous proposer un report vers une session future ou un transfert vers un autre programme mieux adapté à vos besoins. Cette option évite les frais administratifs.
Révision de la Politique
Nous révisons cette politique annuellement pour l'adapter aux réalités du marché et aux retours de nos apprenants. Les modifications s'appliquent aux nouvelles inscriptions, mais pas aux contrats existants.
Protection des Données
Toutes les informations partagées durant le processus de remboursement restent strictement confidentielles et sont traitées conformément aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels.